Ух ты! Сервис Виталий Антощенко
Код товару: 14287
Немає в наявності
413.00 Грн
* Мінімальна сума замовлення на сайті 120 грн
Опис Ух ты! Сервис Виталий Антощенко
Автор: Виталий Антощенко
Издательство: Альпина Паблишер
Переплёт : Твёрдый
Книга «Ух, ты, Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе.
Залишити відгук