Уроки лояльности Опыт компании «Southwest Airlines»: взгляд изнутри Лоррейн Граббсрейн Граббс

Автор: Лоррейн Граббс

Видавництво: Фабула

Книга Лоррейн Граббс, президента компанії «Lessons In Loyalty», адресована організаціям і керівникам всіх рівнів. Мета її - надати бізнес-лідерам інструменти та ресурси для створення позитивної і продуктивної корпоративної культури в рамках концепції: «задоволений клієнт починається з задоволеного співробітника». Керуючись досвідом багаторічної роботи на керівних посадах в авіакомпанії «Southwest Airlines», автор пропонує читачам багаторазово перевірені практикою уроки, незмінно підкреслюючи необхідність при будь-яких обставинах високо цінувати людей, формуючи тим самим лояльність співробітників, відданість клієнтів та високу прибутковість компанії.